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Rückerstattungsrichtlinien

Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit

Unsere Verpflichtung zu fairen Rückerstattungen

Bei sonarethilovus verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um Ihnen Klarheit und Sicherheit zu bieten, während wir gleichzeitig die Qualität unserer Budgetierungs- und Finanzplanungsdienstleistungen aufrechterhalten. Diese Richtlinien gelten ab dem 1. Januar 2025 für alle neuen und bestehenden Kunden.

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Berechtigung für Rückerstattungen

  • Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden

  • Alle Premium-Funktionen und Lernprogramme sind für eine 14-tägige Testphase berechtigt

  • Abonnements können bis zu 7 Tage vor dem nächsten Abrechnungszyklus storniert werden

  • Einmalige Beratungsgebühren sind innerhalb von 48 Stunden nach der Sitzung erstattungsfähig

  • Gruppenschulungen und Workshops können bis zu 72 Stunden vor Beginn storniert werden

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Ausschlüsse von der Rückerstattung

  • Bereits heruntergeladene digitale Inhalte und Leitfäden nach 7 Tagen

  • Personalisierte Finanzpläne, die bereits erstellt und übermittelt wurden

  • Abonnements, die länger als 60 Tage aktiv genutzt wurden

  • Ermäßigte oder beworbene Dienstleistungen mit speziellen Bedingungen

  • Drittanbieter-Integrationen oder externe Finanztools

Schritt-für-Schritt Rückerstattungsverfahren

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Antrag einreichen

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail an info@sonarethilovus.com mit Ihrer Kunden-ID und dem Grund für die Rückerstattung. Bearbeitungszeit: 24-48 Stunden für die erste Antwort.

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Überprüfung und Bewertung

Unser Team überprüft Ihren Antrag anhand unserer Richtlinien und prüft die Nutzungshistorie Ihres Kontos. Dieser Prozess dauert in der Regel 3-5 Werktage.

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Genehmigung und Bearbeitung

Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Kreditkarten: 5-7 Werktage, Banküberweisungen: 7-10 Werktage.

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Bestätigung erhalten

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit der Transaktionsreferenz und dem voraussichtlichen Datum der Gutschrift auf Ihrem Konto.

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Teilrückerstattungen und anteilige Erstattungen

  • Monatliche Abonnements werden anteilig für ungenutzte Tage berechnet

  • Jahresabonnements erhalten eine anteilige Rückerstattung nach 30 Tagen Nutzung

  • Mehrere Dienstleistungspakete können einzeln storniert werden

  • Upgrade-Differenzen sind innerhalb von 14 Tagen vollständig erstattungsfähig

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Wichtiger Hinweis zu Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen können während der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 9:00-17:00 Uhr MEZ) länger dauern. Anträge, die an Wochenenden oder Feiertagen eingereicht werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. In Stoßzeiten Ende Dezember und Anfang Januar können sich die Bearbeitungszeiten um 2-3 zusätzliche Werktage verlängern.

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Zahlungsmethoden und Rückerstattungsverfahren

  • Kreditkarten (Visa, Mastercard): 5-7 Werktage für die Gutschrift

  • SEPA-Lastschrift: 7-10 Werktage über die ursprüngliche Bankverbindung

  • PayPal: 3-5 Werktage zurück zum PayPal-Konto

  • Banküberweisung: 10-14 Werktage für internationale Überweisungen

  • Prepaid-Guthaben: Sofortige Gutschrift auf das sonarethilovus-Konto

Fragen zu Rückerstattungen?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung
E-Mail: info@sonarethilovus.com
Telefon: +49 157 3016 9541
Herrgottsberg 9, 86391 Stadtbergen, Deutschland